Descripción del trabajo:
buscamos a un especialista en soporte técnico para cubrir un puesto de visita en sitio.
responsabilidades:
* atención al cliente: recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
* diagnóstico y resolución de problemas técnicos: diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones efectivas.
* configuración y ajuste de sistemas y dispositivos: realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para asegurar su funcionamiento óptimo.
* documentación de interacciones: documentar interacciones con clientes o usuarios para mejorar la calidad del servicio.
* colaboración con equipo de soporte: collaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas complejos.
requisitos del trabajo:
* experiencia en roles de soporte técnico y resolución de problemas técnicos.
* manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (servicenow, bmc helix).
* herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (windows, macos, linux).
* dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls).
formación y habilidades:
* título en tecnologías de la información y comunicaciones (tic), ingeniería en sistemas o campo relacionado.
tarea diaria:
* visita en sitio de 8 horas.