Buscamos a un especialista cuentas clave (kam) responsable en dar atención y seguimiento a solicitudes de clientest, conociendo a la perfección sus plataformas web y móvil e interactuando con el área de ti para resolver incidencias. No es necesario un perfil técnico pero es deseable que conozca la industria de tecnología especialmente de plataformas web y apps.
Experiencia
- experiência de servicios al cliente, gestión de cuentas de retail (mínima de 1 año en puesto similar).
- capacidad de interlocución con responsables senior.
- experiência trabajando en un entorno software empresarial
- conocimiento de ms office, con especialidad en excel.
- adaptable, altamente organizado, orientado a los detalles, colaborativo, automotivado y multitarea.
- trabajar bajo presión con atención a los plazos, pensando críticamente para encontrar soluciones.
Conocimientos
- conocimientos en ms office: excel avanzado, teams, outlook
- conocimiento de gestión en jira
- conocimiento de zendesk y levantamiento de tickets
las actividades diarias incluirán pero no se limitarán a:
- reuniones de seguimiento diarias con el cliente.
- conocimiento, actualización, uso y análisis de las herramientas y plataforma del cliente. (app, web, etc)
- creación de reportes (incidencias, sincronización)
- atención, análisis y seguimiento a la solución de incidencias
- trabajar con el equipo de operaciones/ helpdesk para confirmar el éxito del servicio de la plataforma
- expresar ideas de forma escrita en documentos formales.
- introducir nuevos productos a clientes existentes para hacer crecer las cuentas.
- bachiller, técnica mínima
- deseable: licenciatura en administración, relaciones comerciales o afín (pasante o titulado)
entre 20 y 35 años
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
- días de maternidad superiores a los de la ley
- días de paternidad superiores a los de la ley
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- horarios flexibles
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- teléfono de la empresa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial