Descripción de la oferta*¡estamos buscando talento en soporte técnico nível 1!*ubicación*: presencial en oficinas - querétaro- ¿te apasiona brindar soporte tecnológico y ser el primer punto de contacto para resolver incidencias?Esta oportunidad es para ti.*objetivo del rol*- brindar atención de primer nível a los colaboradores de una reconocida aseguradora, gestionando incidentes y requerimientos de ti conforme a los lineamientos de itil y los acuerdos de nível de servicio (sla).serás responsable de canalizar, documentar y resolver tickets utilizando herramientas especializadas de help desk.*responsabilidades principales*- recepción, registro y seguimiento de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda (ej. Servicenow).- clasificación y priorización de incidentes según itil.- resolución de solicitudes comunes de primer nível:- restablecimiento de contraseñas-- configuración de correo y cuentas-- soporte a microsoft office y herramientas colaborativas-- problemas de conectividad y fallas básicas de hardware-- escalamiento oportuno a segundo nível cuando se requiera.- documentación de soluciones en la base de conocimientos.- asegurar el cumplimiento de sla y mantener comunicación efectiva con los usuarios.- participar en iniciativas de mejora continua y reuniones de retroalimentación.*conocimientos técnicos requeridos*- sistemas operativos windows (7, 10, 11).- herramientas de ticketing (deseable servicenow).- microsoft 365 (outlook, teams, onedrive, word, excel).- diagnóstico básico de fallas en red y hardware.- conocimiento funcional de itil (deseable certificación itil foundation).*perfil requerido*- experiência comprobable en mesa de ayuda o soporte técnico nível 1.- al menos un recurso con experiência en ambientes formales de soporte bajo itil.- dos recursos pueden no tener experiência directa en itil pero sí motivación por aprender.- deseable experiência en sectores regulados (aseguradoras, bancos, telecomunicaciones).- carrera técnica, trunca o concluida en informática, sistemas, redes o afines.*habilidades clave*- enfoque al servicio y orientación al cliente interno.- sentido de urgencia y capacidad de priorización.- organización, atención al detalle y cumplimiento de procesos.- comunicación clara, empática y profesional.- trabajo bajo presión y en equipo.postularme ahoracompañía del sector de tecnología con gran reconocimiento en el mercado ofreciendo soluciones ágiles e innovadoras a diferentes clientes del sector.