Título del puesto: ingeniero de soporte técnico de sistemas / it support engineer
¡Únete a nuestro equipo!(nombre de la empresa) se encuentra en la búsqueda de un ingeniero de soporte técnico de sistemas proactivo y orientado a resultados para garantizar la estabilidad y el rendimiento de nuestra infraestructura tecnológica.
¿cuál será tu misión?
buscamos un profesional capaz de administrar, mantener y solucionar problemas en los sistemas y redes de la compañía. Serás el responsable de asegurar la continuidad operativa, brindar soporte de primer nivel a los usuarios internos y proponer mejoras para optimizar los recursos tecnológicos.
responsabilidades del puesto:
* soporte a usuarios: atender y resolver tickets de soporte (presencial y remoto) relacionados con hardware, software, sistemas operativos (windows, macos, linux) y aplicaciones corporativas.
* gestión de infraestructura: administrar servidores (físicos y virtuales), servicios de directorio activo (active directory), dns, dhcp, y copias de seguridad (backups).
* redes: monitorizar y mantener la red lan/wan, switches, routers y firewalls. Diagnosticar problemas de conectividad.
* mantenimiento: realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
* documentación: elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de procedimientos, inventarios y políticas de seguridad.
* ciberseguridad: colaborar en la implementación de políticas de seguridad informática, gestión de antivirus y actualizaciones de seguridad.
* atención al cliente: brindar una experiencia de servicio excepcional, con empatía y comunicación clara hacia los usuarios finales.
¿qué estamos buscando? (requisitos)
formación académica:
* ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras afines (técnico superior o universitario en curso/graduado).
conocimientos técnicos necesarios:
* sistemas operativos: manejo avanzado de windows 10/11, windows server (2016/2019/2022) y conocimientos de linux (ubuntu/centos).
* virtualización: experiencia con vmware, hyper-v o proxmox.
* redes: conocimientos sólidos en tcp/ip, subnetting, vlans, routing y configuración de firewalls (mikrotik, cisco, fortinet, etc.).
* directorios: administración de active directory, group policies (gpos) y exchange/office 365.
* herramientas de soporte: uso de herramientas de escritorio remoto y sistemas de tickets (jira, otrs, zendesk, etc.).
* backups: experiencia con herramientas de respaldo como veeam, acronis o similares.
habilidades blandas (soft skills):
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.
* orientación al servicio y al detalle.
* trabajo en equipo y capacidad para colaborar con otras áreas.
* proactividad para la mejora continua y la automatización de tareas.
si cumples con el perfil y te apasiona el mundo de la tecnología y el soporte, te invitamos a postularte por este medio.