No buscamos a alguien que solo "escuche" quejas. Buscamos al líder capaz de transformar la molestia de un ciudadano en una solución operativa inmediata. Tu objetivo es gestionar el flujo de reportes de la ciudad y coordinar con el equipo de recolección para asegurar que ninguna queja quede abierta. Actividades principales gestión de call center ciudadano: supervisar la recepción de reportes vía telefónica, redes sociales y canales oficiales del ayuntamiento. Resolución de conflictos en tiempo real: intervenir en situaciones críticas con ciudadanos o comités vecinales para calmar tensiones y ofrecer tiempos de respuesta claros. Orquestación operativa: ser el puente directo con los choferes y supervisores de ruta para canalizar los reportes y verificar su cumplimiento físico en campo. Métricas de eficiencia (kpis): elaborar reportes diarios de incidencias, tiempos promedio de solución y niveles de satisfacción ciudadana para la toma de decisiones del director. Cultura de servicio: capacitar y guiar al personal de atención para mantener un tono profesional, empático y resolutivo bajo presión. Perfil del candidato experiencia: 3 a 5 años en puestos de supervisión de call center, atención al cliente o gestión de servicios públicos. Habilidades "quirúrgicas": comunicación asertiva extrema, alta tolerancia a la frustración y capacidad de negociación.dominio técnico: manejo intermedio/avanzado de excel (para reportes de métricas) y familiaridad con sistemas de tickets o crm. Enfoque en resultados: no descansas hasta que el camión pasó por el punto reportado y el ciudadano está satisfecho. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: