Gerenciar operaciones en llamadas
buscamos un líder motivado y con habilidades sólidas para dirigir nuestro equipo de llamadas. El gerente de operaciones debe garantizar la rentabilidad del proyecto, ejecutar acciones que agreguen valor a través de la planificación, organización y control de indicadores operativos.
* garantizar indicadores de sph, vph, adherencia y rotación dentro de los márgenes establecidos.
* integrar al equipo y ejecutar fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
* administrar personal bajo su cargo y asegurar cumplimiento de normativa y disciplina interna.
requisitos:
* título universitario en administración, ingeniería o afines.
* liderazgo y habilidad para motivar al equipo.
* excelente comunicación oral y escrita.
* capacidad para manejar conflictos y resolver problemas.
experiencia:
* 1-3 años como gerente de operación en ventas de productos financieros.
* liderazgo de personal (ejecutivos telefónicos).
* conocimientos en software empresarial (erp, crm).
* análisis e interpretación de kpis.