Soporte y gestión de clientes (tlaxcalancingo)

en redgps , somos una empresa pionera en el desarrollo de software de rastreo gps y telemetría de activos en latinoamérica. Estamos en constante crecimiento y buscamos un especialista en soporte y gestión de clientes proactivo y orientado al cliente, encargado de gestionar cuentas de clientes activos, proporcionar capacitaciones y ofrecer un soporte técnico eficiente. Serás el enlace clave entre nuestros clientes y el equipo interno, asegurando que se satisfagan sus necesidades y se mantenga una relación sólida y duradera.

responsabilidades principales:

• dar la bienvenida y capacitar a nuevos y actuales clientes en nuestra plataforma.
• realizar el levantamiento y cotización de nuevas necesidades para desarrollos personalizados.
• dar seguimiento a la resolución de problemas y cierre de tickets.
• documentar y comunicar mejoras y nuevas funcionalidades del sistema a los clientes.
• realizar pruebas funcionales y testing de desarrollos personalizados.
• solucionar dudas y requerimientos de los clientes de manera puntual.

requisitos:

• formación: licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información o áreas afines.
• experiencia: mínimo 2 años en roles similares de atención y seguimiento a clientes.
• conocimientos: manejo de google workspace, sistemas linux y experiencia en atención al cliente.
• habilidades: pensamiento crítico, capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación y orientación al trabajo en equipo.

competencias deseables:

• actitud proactiva frente al cambio y capacidad de trabajar bajo presión.
• excelentes habilidades de negociación y análisis.

beneficios:

• oportunidades de crecimiento profesional.
• ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• capacitación continua.
• opción a contrato indefinido.
• uniformes gratuitos.
• vales de despensa.

pago complementario:

• bono anual

sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

tipo de puesto: jornada completa, por tiempo indeterminado.

tipo de jornada: lunes a viernes.

lugar de trabajo: empleo presencial.