Objetivo del puesto:
brindar atención y seguimiento a clientes fuera del horario comercial de la agencia, atendiendo emergencias, incidencias operativas, cambios de itinerario y solicitudes urgentes relacionadas con servicios turísticos nacionales e internacionales.
horario de trabajo
jornada nocturna conforme a la ley federal del trabajo.
horario sugerido: 09:00 p.m. a 6:00 a.m.
descanso: 1 hora de comida para alimentos o descanso.
días de descanso: según rol asignado por la empresa.
funciones principales
- atender llamadas, mensajes y correos electrónicos de clientes.
- dar seguimiento a emergencias de viaje.
- gestionar cambios de vuelos, hospedajes o transportes.
- brindar asistencia en cancelaciones o modificaciones urgentes.
- escalar incidencias críticas a las áreas correspondientes.
- monitorear itinerarios y servicios activos.
- registrar incidencias y soluciones en bitácora interna.
- mantener comunicación profesional y oportuna con clientes y proveedores.
- dar seguimiento a clientes internacionales considerando diferencias horarias.
- resguardar la confidencialidad de la información de clientes y proveedores.
*responsabilidades*:
- manejo confidencial de información.
- uso correcto de herramientas digitales y accesos de la empresa.
- atención profesional y continua durante la jornada asignada.
- cumplimiento de protocolos de emergencia y atención.
herramientas de trabajo
- whatsapp business
- correo corporativo
- crm o sistema de reservaciones
- plataformas de aerolíneas y operadores
- teléfono corporativo
- equipo de cómputo
*requisitos*:
- experiência en atención al cliente o turismo.
- disponibilidad para laborar en horario nocturno.
- manejo de herramientas digitales.
- capacidad de resolución de problemas.
- comunicación efectiva.
- inglés deseable.
prestaciones y compensaciones
- salario base.
- prestaciones de ley.
- imss.
- aguinaldo.
- vacaciones y prima vacacional.
- bono nocturno o de disponibilidad (si aplica).
- prima dominical
sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto