Ser parte deltecnológico de monterreysignifica que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.¡esta oportunidad es para ti!Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros¿qué harás?Siendoespecialista de vivenciael reto principal es asegurar una experiencia memorable para personas y organizaciones de educación continua que participen en los programas tlg a través de una impecable ejecución de los procesos, protocolos y una magnifica atención a los públicos que servimos a través de: la capacidad de adaptarnos ante nuevos retos o necesidades. La colaboración con áreas de apoyo para ser resolutivos. La aplicación de protocolos y procesos ágiles. El acompañamiento oportuno a expertos y participantes. La escucha y seguimiento de la voz del cliente.¿cómo lo harás?Tus principales retos serán:monitorear, concentrar y mejorar periódicamente los indicadores de satisfacción de nuestros clientes en las certificaciones tlg para alcanzar una experiencia wow.asegurar la ejecución de las sesiones de onboarding de participantes / kick off / asesorías del colectivo asignado, así como la capacitación sobre uso de plataforma.elaborar informes de avance de participantes para la modalidad a su cargo.asegurar el seguimiento a nps (atención, contacto y escalamiento a comentarios en encuestas de satisfacción).elaborar reportes semanales, quincenales y/o de cierre para equipo comercial, clientes y/o participantes individuales.garantizar el cumplimiento de requerimientos para el proceso de certificación en los participantes del colectivo a su cargo, así como gestionar su registro ante el área de normatividad.¿qué buscamos?Si tienes formación en licenciatura en administración, negocios, educación, mercadotecnia o ingeniería (ciencia de datos y/o logística y procesos), has tenido la experiencia de trabajar diplomado en procesos, logística, administración de proyectos o servicio y atención al cliente (deseable). y entre tus habilidades se encuentran áreas de atención y servicio al cliente (3 años), logística y procesos (2 años), educación (2 años), análisis de datos (2 años)¡te estamos buscando, postúlate ya!Contacto:emmanuel cruzcorreo:¡impulsa al máximo tu desarrollo profesional!Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.¡síguenos!Instagram: jobs.tec.mxlinked in: tecnológico de monterrey, universidad tecmilenio, tec salud del tecnológico de monterreyfacebook: jobs tectik tok: jobs.tec.mx