Brindar atención directa y seguimiento personalizado a los clientes durante el proceso de mantenimiento de sus vehículos, asegurando comunicación clara, documentación completa y satisfacción total del cliente.
Funciones principales:
● Agendar citas y gestionar la agenda de servicios.
● Atender y asesorar a clientes en sitio y por teléfono.
● Registrar vehículos y recopilar información para el diagnóstico técnico.
● Comunicar al cliente los avances del servicio y obtener autorizaciones.
● Elaborar y enviar cotizaciones.
● Explicar al cliente los trabajos realizados y costos involucrados.
● Mantener actualizada la base de datos de clientes y vehículos.
● Gestionar quejas y garantizar estándares de calidad y atención.
● Coordinar con taller y refacciones la programación y entrega del vehículo.
● Realizar seguimiento post-servicio (llamadas, NPS, próximas visitas).
Requisitos del puesto.
Escolaridad:
● Bachillerato concluido (preferente técnico automotriz o afín).
Experiencia:
● 1 año mínimo en atención al cliente, idealmente en servicios automotrices o refacciones.
Técnicos:
● Procesos de taller automotriz.
● Nociones básicas de mecánica automotriz.
● Manejo de agendas y CRM.
● Manejo básico de correo electrónico y sistemas de cotización.
● Dominio de paquetería de Office 365.
Habilidades blandas:
● Comunicación efectiva (oral y escrita).
● Empatía y trato amable.
● Persuasión y manejo de objeciones.
● Inteligencia emocional.
● Organización y seguimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
Uniformes gratuitos
Pago complementario:
Bono de productividad
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Conocimientos de mecánica: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial