Actividades generales * asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos. * asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los especialistas de monitoreo y eventos * supervisión de actividades del grupo de especialista monitoreo y eventos. * realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo * mantener comunicación con el cliente sobre incidentes o situación críticas * definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo * revisión y actualización de procesos a su cargo como gestor de monitoreo y evento: * asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos * definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar * definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado * realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas * revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos como gestor de disponibilidad: * desarrollar plan de disponibilidad * verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual requisitos mínimos: requisitos: * fuertes conocimientos en tecnología de la información. * sistemas de tickets de ti * consola de monitoreo * gestión de herramientas de diagnóstico * monitoreo de cmdb y activos ti * desarrollo y conocimiento de sistema de gestión de conocimiento * al menos 1 año de experiencia * profesional titulado en tecnologías de información ofrecemos: * prestaciones de ley * sueldo nominal al 100% * horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm * sueldo mensual bruto de $25,000 ya incluye bono por kpi
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