Objetivo: proporcionar el contacto de nivel 1 y 2, derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte. Dar soporte vía telefónica, chat, correo electrónico, o conexión remota hasta la resolución de la incidencia del usuario. Análisis, seguimiento y solución de casos.
responsabilidades:
* soporte a usuarios nivel 1 y nivel 2
* manejo de redes, firewall, ciberseguridad, servidores.
* mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras.
* atención a usuarios finales.
* seguimiento a reasignación de folios
* realizar diagnósticos avanzados, detectar problemas y ofrecer soluciones.
* trato con proveedores y fabricantes.
* control de inventarios.
* control de accesos.
* instalación y actualización de programas informáticos, equipos de cómputo, unidades periféricas.
* operar los sistemas y dispositivos informáticos requeridos.
* participar en la mejora de los procesos de atención y soporte detectando áreas de oportunidad en su actividad diaria.
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, computación, informática administrativa o afín.
* experiencia 4 a 6 años en soporte técnico
* inglés intermedio
* software - office, sharepoint, powerapps, powe automate, windows server
habilidades:
* orientado al cliente
* trabajo en equipo
* integridad
* comunicación
* compromiso
* planeación y organización
* ética
* aprendizaje continuo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20, $22,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* seguro de gastos médicos mayores
* vales de despensa
lugar de trabajo: remoto híbrido en 64060, obispado, n. L.