Objetivo del puesto:
responsable de liderar y gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Este rol implica supervisar las operaciones diarias, proporcionar capacitación y desarrollo al personal, y analizar métricas de desempeño para mejorar continuamente los procesos del call center.
*responsabilidades*:
supervisión del equipo.
Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.
Gestión de operaciones.
Gestionar la programación de turnos para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.
Análisis de métricas.
Preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo y presentar recomendaciones a la alta dirección.
Capacitación y desarrollo.
Atención al cliente.
Ofrecemos
- contrato directo por la empresa.
- sueldo base:
- prestaciones de ley desde el primer día.
- utilidades.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
beneficios:
opción a contrato indefinido
teléfono de la empresa
uniformes gratuitos