Técnico freelancer sfs (soporte en campo) | san miguel de allende
empresa mexicana especializada en tecnologías de la información busca técnico freelancer para shared field services (sfs) para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo un esquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de ti en distintas ubicaciones cuando se requiera.
objetivo del puesto
atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de ti de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado.
ubicación
* san miguel de allende, gto, (servicios en sitio / campo)
modadlidad
* freelance (pago por servicio atendido).
responsabilidades
* atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio.
* presentarse puntualmente a los servicios agendados.
* seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio.
* resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio.
* brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.
* documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes.
* mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
* cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.
* tsu, ingeniería o carrera afín a sistemas, informática o tecnologías de la información.
* experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de ti.
* experiencia en soporte técnico en campo o mesa de ayuda.
* disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de servicio cuando sea requerido.
* idioma: español.
habilidades técnicas
* gestión y resolución de incidentes de ti.
* atención a solicitudes de servicio técnico.
* conocimiento en operación de servicios de soporte técnico.
* experiencia en gestión de problemas y seguimiento de incidencias.
* soporte y atención al usuario final.
* documentación de actividades y servicios realizados.
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