Buscamos un *analista de calidad en call center* con experiência en la evaluación y mejora del desempeño de los agentes. Serás responsable de garantizar altos estándares en la atención al cliente, proporcionando retroalimentación efectiva y proponiendo estrategias para optimizar la experiência del usuario.
si te apasiona la mejora continua, la excelencia operativa y cuentas con habilidades analíticas sólidas, esta es tu oportunidad.
*responsabilidades*
- evaluar llamadas y reportes de atención al cliente con base en criterios de calidad.
- proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
- desarrollar estrategias para optimizar la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
- identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para fortalecer el servicio.
- generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
- colaborar con los equipos de capacitación y operaciones para implementar mejores prácticas.
*requisitos*
- *experiência mínima de 2 años* en calidad dentro de un call center.
- *inglés intermedio-avanzado* (capaz de interactuar en inglés).
- conocimiento de metodologías de calidad y métricas de evaluación.
- excelentes habilidades analíticas y de comunicación.
- capacidad para manejar múltiples tareas y cumplir objetivos en tiempo y forma.
- dominio de herramientas de monitoreo y gestión de calidad en call center.
*lo que ofrecemos*
- sueldo base
- bonos de desempeño
- oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
- ambiente de trabajo colaborativo con enfoque en la mejora continua.
si cumples con el perfil y te apasiona la calidad en la atención al cliente, *queremos conocerte*. Postúlate ahora y únete a nuestro equipo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $8,500.00 al mes
pago complementario:
- bono de productividad
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx