Soporte ténico en sitio
ubicación: ciudad de méxico
horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m, guardias una vez al mes: sábado 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (presencial) y domingo 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (remoto)
responsabilidades principales:
* soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios vip.
* altas y bajas de usuarios en sistemas.
* instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
* mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
* validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
* gestión y seguimiento de incidentes en servicenow u otra herramienta itsm.
* cumplimiento de sla establecidos.
* identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
* coordinación con proveedores para resolución de fallas.
* orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios vip.
* capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
* disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
* carrera afín a sistemas licenciatura / ingeniería (puede ser carrera técnica).
* experiencia en soporte técnico mínimo 1 año.
* conocimiento en servicenow (o similar).
* dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
* orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios vip.
* capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
* disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
beneficios
* prestaciones de ley.
* seguro de vida.
* capacitación pagada.
* cursos y capacitaciones gratuitas.
* vales de despensa.
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