Objetivo del puesto
Brindar una
experiencia de venta de lujo
, ejecutando la ceremonia de venta, clienteling y curaduría básica, para maximizar las ventas tanto en piso como en venta asistida en línea.
El puesto también implica
captar piezas de consignación
, asegurando registros precisos en sistemas y operaciones sin fricciones, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de estándares de servicio.
Esquema de compensación
Sueldo base + comisión mensual:
2% sobre ventas hasta $400,000.
Porcentaje mayor a partir de $401,000.
(Pago de comisión a mes vencido).
Prestaciones de ley y beneficios internos Troquer.
Responsabilidades principales
Ventas (piso + asistida en línea)
Ejecutar la ceremonia de venta de lujo (abordaje, demostración, cierre, seguimiento).
Realizar clienteling activo: contactar cartera clientes por día) para citas, lanzamientos y eventos.
Gestionar ventas asistidas vía plataforma para clientes a distancia.
Registrar cada venta en Google Drive (origen, categoría, ticket).
Captación (consignación de piezas)
Recibir piezas con cita previa y explicar el proceso de consignación y curaduría.
Registrar datos de cliente y piezas en sistemas y tableros (citas, envíos, recepciones, tickets).
Coordinar envíos, entregas y devoluciones con trazabilidad y formatos firmados.
Operación y visual merchandising
Mantener orden y presentación del espacio de venta.
Asegurar exactitud administrativa y actualización de registros en sistema y Drive.
Indicadores de desempeño (KPI)
Ventas:
facturación mensual, ticket promedio, conversión, unidades por ticket (UPT).
Clienteling:
número de contactos diarios, citas agendadas, clientes recurrentes.
Captación:
expedientes completos, tiempos de registro, porcentaje de devoluciones gestionadas.
Calidad operativa:
exactitud documental y cumplimiento de tiempos internos (SLA).
Requisitos:
Requisitos
Experiencia en
ventas de retail premium o lujo
, boutiques de diseñador, joyería/relojería, personal shopping o tiendas departamentales (Liverpool, Palacio de Hierro, etc.).
Conocimiento general de marcas de lujo (ready-to-wear, bolsos, calzado, joyería).
Deseable: nociones de curaduría (se ofrece capacitación).
Habilidades administrativas: manejo de Google Drive y control documental.
Disponibilidad para horarios de plaza y fines de semana (descansos rotativos).
Competencias conductuales
Servicio al cliente premium y trato diplomático.
Escucha activa, empatía y trabajo en equipo.
Iniciativa, orden y paciencia en procesos operativos.
Orientación a resultados y disciplina de seguimiento.
Actitud competente y genuino interés por el mundo de la moda y el lujo sustentable.