Perfil de Puesto: Administrador de Garantías en Texcoco
Área: Servicio / Postventa
Puesto: Administrador de Garantías
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo mensual: $8,364.00 MXN
Ubicación: Texcoco, Estado de México
Reporta a: Gerente de Servicio
Objetivo del Puesto
Gestionar y administrar los procesos de garantías de vehículos, asegurando el cumplimiento de políticas de la marca y la satisfacción del cliente, mediante la correcta documentación, registro y seguimiento de las reclamaciones ante la armadora.
Funciones y Responsabilidades
Recepción, revisión y registro de solicitudes de garantía provenientes del área de servicio.
Verificación de la documentación requerida (orden de reparación, refacciones utilizadas, diagnósticos, etc.).
Captura de reclamaciones en los sistemas de la marca.
Seguimiento al estatus de las garantías enviadas hasta su aprobación o rechazo.
Control y archivo físico y digital de los expedientes de garantía.
Comunicación constante con el departamento de refacciones, taller y la armadora para resolver incidencias.
Elaboración de reportes mensuales de garantías aprobadas, rechazadas y pendientes.
Asegurar que todas las garantías se tramiten dentro de los tiempos establecidos por la marca.
Apoyar en auditorías internas o externas relacionadas con el área de servicio y garantías.
Conocimientos Requeridos
Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
Manejo de sistemas de gestión de garantías o de otra marca automotriz).
Uso de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).
Conocimientos administrativos y de control documental.
Perfil del Candidato
Escolaridad:
Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, mecánica automotriz o afín.
Experiencia: 1 año mínimo en área administrativa o de garantías en agencia automotriz.
Edad: 22 a 35 años.
Habilidades y Competencias
Atención al detalle.
Organización y control administrativo.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Responsabilidad y honestidad.
Prestaciones
Sueldo mensual fijo: $8,364.00 MXN
Prestaciones de ley.
Capacitación constante por parte de la marca.
Oportunidad de crecimiento dentro del área de postventa.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8,364.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial