Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico
nombre del puesto: operador mesa de ayuda
horario: lunes a viernes 9:00 am - 6:00 pm sábados guardias
responsabilidades y/o actividades
* atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las tics mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.
* recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.
* brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio.
conocimientos:
* uso de herramientas erp o mesa de servicio.
aptitudes deseables:
* orientación a resultados.
* seguimiento
* resolución de problemas
nivel de educación deseada:
media superior
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
telecomunicaciones
habilidades:
* comunicación asertiva
* responsabilidad
* trato con el cliente
* trabajo en equipo
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