*misión*:
administrar el dialer mediante la creación y monitoreo de las campañas de marcación, generando y analizando el pronóstico de avance, staffing necesario que permitan apalancar las mejores horas de contacto así como la elaboración de estadísticos / tendencias para asegurar los indicadores que brinden consistencia en la experiência de nuestros clientes.
*funciones*:
- monitorear campañas de marcación al prospecto de cliente (sistema programable) para realizar la marcación automática.
- elaborar extracción de sistema administradores que permita la toma de acciones y estrategias para eficientar las horas de contacto (dialer).
- diseñar indicadores a través del análisis de información obtenida del marcador en sheets, que faciliten la toma de decisiones a nível operativo.
- generar en colaboración con el grupo de capacity planning los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir las ventanas de servicio de cada unidad de negocio para asegurar el correcto funcionamiento del dialer.
- monitorear a través de cms (call management system) en tiempo real, los níveles de servicio para garantizar la correcta atención de prospectos de clientes.
*conocimientos*:
lic. Ciencias de la computación, administración o actuaría ing. Informática o industrial (50% o más de créditos)
administración y gestión de proyectos.
Análisis de información y estadística.
Lenguajes de programación sql.
*experiencia*:
command center y administración en campañas de marcación.
Análisis de tendencias.
Programación (basica-intermedia) (para creación de campañas de marcación) (indispensable)
administrador del marcador / dialer administrator,capacity planning y soporte a marcador.
Centros de contacto, command center o contact center.
Administrador centro de contacto.
Indispensable disponibilidad de horario, ya que se rolan horarios y se trabaja un sábado.
*ofrecemos*:
sueldo base mensual bruto de $16,981.00
prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidad de crecimiento.
Transporte.