Ejecutivo de atención a clientes premium
propósito del puesto:
gestionar la cartera de clientes más exclusiva de la línea de negocio, asegurando una experiencia de servicio personalizada, confidencial y de alto nivel, alineada a los más altos estándares de calidad de la empresa.
el objetivo principal es maximizar la retención, fidelización y valor de vida del cliente (ltv) mediante una gestión proactiva, basada en datos y relaciones de largo plazo.
principales funciones:
* brindar atención personalizada y continua a clientes de alto valor o con alto potencial, identificando sus necesidades, preferencias y expectativas para construir relaciones de confianza duraderas.
* establecer y mantener relaciones sólidas con jugadores premium, con base en su historial, comportamiento y nivel de juego.
* actuar como principal punto de contacto para solicitudes, consultas y resolución de incidencias (juegos, depósitos, retiros, promociones, kyc, etc.), dando prioridad y discreción, evitando canales de soporte estándar.
* comunicar de manera oportuna los beneficios, promociones y estatus dentro del programa de recompensas, dando seguimiento para que los clientes mantengan o incrementen su nivel.
* promover productos, juegos, proveedores, promociones y nuevas funcionalidades entre la cartera de clientes asignada.
* analizar información y datos de clientes activos e inactivos para generar estrategias personalizadas de retención y reactivación.
* mantenerse actualizado sobre tendencias del mercado de entretenimiento digital y casinos en línea.
* fomentar una comunicación cercana, empática y de alto nivel que garantice la satisfacción del cliente y contribuya al crecimiento de ingresos.
perfil:
escolaridad
* licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, relaciones públicas o afín.
experiencia
* mínimo 2 años en atención a clientes premium, cuentas clave, ventas directas o gestión de relaciones.
* deseable experiencia en igaming, entretenimiento digital o industrias de lujo.
conocimientos
* manejo de excel y plataformas digitales.
* inglés básico (deseable).
habilidades y competencias
* comunicación efectiva y habilidades sociales.
* enfoque en la solución de problemas con calidad.
* orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
* proactividad, empatía y ejecución de procesos.
* habilidad comercial y de venta consultiva.
que ofrecemos:
sueldo mensual bruto: $22,400
prestaciones de ley y superiores
30 días de aguinaldo
seguro de gastos médicos mayores
13% fondo de ahorro
estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento
ambiente dinámico y enfocado en la experiencia premium
zona de trabajo:
sur cdmx calz de tlalpan #3000