Analista de monitoreo
se busca un profesional con amplia experiencia en monitoreo de sistemas para realizar tareas de monitoreo continuo y gestionar incidentes hasta su resolución.
1. monitorear servicios de ti, verificar el estado diario de los servicios críticos y generar notificaciones oportunas.
2. validar, escalar y dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo.
3. gestionar y dar seguimiento a incidentes utilizando herramientas de ticketing.
4. elaborar reportes de avance y métricas de desempeño (kpi).
5. asegurar el cumplimiento de niveles de servicio acordados (sla).
requisitos:
* licenciatura en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas o carreras afines.
* inglés intermedio-avanzado.
* manejo de herramientas de monitoreo como splunk, datadog.
* experiencia con plataformas itsm como servicenow, jira service management.
* dominio de sql y administración de bases de datos.
* familiaridad con gestión de riesgos y procesos itsm.
* mínimo 2 años de experiencia en roles similares.