Propósito del puesto
representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes advance que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia.
principales responsabilidades
* superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
* garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
* asegurar el cumplimiento de las metas financieras de borrowing, revolving y seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
* garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumpliendo todas las regulaciones vigentes.
* garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
* estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
* estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
* asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.
liderazgo y trabajo en equipo
* incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes.
* realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
* capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
* generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
* dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
* compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
* promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.
conocimiento de la función
* conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
* manejo de sistemas institucionales.
* manejo de paquetería office (básico).
otros
* capacidad de análisis.
* enfoque a resultados.
* habilidad de venta y negociación.
* comunicación asertiva y facilidad de palabra.
* excelente servicio al cliente.
* proactividad.
* adaptabilidad.
* entusiasta y positivo.
* responsable.
* comprometido.
* resiliente.
* competitivo.
* honesto y confiable.
beneficios
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.
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