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*objetivo del puesto*:responsable de ofrecer una excelente atención a los huéspedes, asegurándose de que el proceso de check-in y check-out sea eficiente, gestionando reservas, proporcionando información y brindando un servicio excepcional que garantice una experiência memorable para los clientes.
*responsabilidades*:- *atención al huésped*:- recibir a los huéspedes de manera cordial y profesional, proporcionando una bienvenida cálida y eficiente.- realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos del hotel.- gestionar las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia (solicitudes de información, recomendaciones locales, servicios adicionales, etc.
).- contestar el teléfono de la recepción y gestionar las llamadas de manera efectiva y cortés.- *gestión de reservas*:- verificar y gestionar las reservas de habitaciones, tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas online.- asignar habitaciones a los huéspedes de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del hotel.- gestionar el sistema de reservas, asegurando la correcta entrada y actualización de datos.- *administración de pagos*:- gestionar los cobros de los huéspedes, procesando pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros métodos permitidos por el hotel.- emitir facturas y recibos, asegurándose de que los cargos sean correctos y estén debidamente reflejados.- *comunicación y coordinación interna*:- coordinar con los diferentes departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, servicio a la habitación, etc.)
para garantizar la correcta atención a los huéspedes.- informar a la gerencia sobre cualquier incidencia o situación relevante relacionada con los huéspedes o las instalaciones.- *gestión de quejas y situaciones especiales*:- atender cualquier queja o inquietud de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.- mantener la calma y actuar con diplomacia ante situaciones conflictivas, siempre en beneficio de la imagen del hotel.- *cumplimiento de políticas y procedimientos*:- asegurarse de cumplir con las políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con la seguridad, privacidad y bienestar de los huéspedes.- realizar tareas administrativas relacionadas con el área de recepción, como la actualización de la información de los huéspedes en el sistema y la gestión de documentos.
*requisitos*:- experiência previa en recepción o atención al cliente (preferible en la industria hotelera).- conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera (pms) y herramientas de reservas (deseable).- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.- capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y festivos).- dominio de un segundo idioma (preferible, especialmente inglés).- buena presentación personal