*objetivo del puesto*:
responsable de ofrecer una excelente atención a los huéspedes, asegurándose de que el proceso de check-in y check-out sea eficiente, gestionando reservas, proporcionando información y brindando un servicio excepcional que garantice una experiência memorable para los clientes.
*responsabilidades*:
- *atención al huésped*:
- recibir a los huéspedes de manera cordial y profesional, proporcionando una bienvenida cálida y eficiente.
- realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos del hotel.
- gestionar las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia (solicitudes de información, recomendaciones locales, servicios adicionales, etc.).
- contestar el teléfono de la recepción y gestionar las llamadas de manera efectiva y cortés.
- *gestión de reservas*:
- verificar y gestionar las reservas de habitaciones, tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas online.
- asignar habitaciones a los huéspedes de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del hotel.
- gestionar el sistema de reservas, asegurando la correcta entrada y actualización de datos.
- *administración de pagos*:
- gestionar los cobros de los huéspedes, procesando pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros métodos permitidos por el hotel.
- emitir facturas y recibos, asegurándose de que los cargos sean correctos y estén debidamente reflejados.
- *comunicación y coordinación interna*:
- coordinar con los diferentes departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, servicio a la habitación, etc.)
para garantizar la correcta atención a los huéspedes.
- informar a la gerencia sobre cualquier incidencia o situación relevante relacionada con los huéspedes o las instalaciones.
- *gestión de quejas y situaciones especiales*:
- atender cualquier queja o inquietud de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
- mantener la calma y actuar con diplomacia ante situaciones conflictivas, siempre en beneficio de la imagen del hotel.
- *cumplimiento de políticas y procedimientos*:
- asegurarse de cumplir con las políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con la seguridad, privacidad y bienestar de los huéspedes.
- realizar tareas administrativas relacionadas con el área de recepción, como la actualización de la información de los huéspedes en el sistema y la gestión de documentos.
*requisitos*:
- experiência previa en recepción o atención al cliente (preferible en la industria hotelera).
- conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera (pms) y herramientas de reservas (deseable).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.
- capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y festivos).
- dominio de un segundo idioma (preferible, especialmente inglés).
- buena presentación personal.
- habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.
*condiciones laborales*:
- horarios rotativos.
- uniforme proporcionado por la empresa.
- oportunidades de crecimiento profesional dentro del hotel.
- ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio al cliente.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,100.00 al mes
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- recepción: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial