Experto de servicio al cliente (general)
tipo de colaborador: confianza.
Objetivo del puesto: asegurar y proponer estrategias y métricas para el cumplimiento y la mejora del nivel de servicio en la atención a la venta, la reducción de gastos de operaciones y el logro de los objetivos de las diferentes direcciones de farma mx.
Responsabilidades y actividades
garantizar los procesos administrativos identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para el cumplimiento al cliente en tiempo y forma.
Evaluar el seguimiento de los reportes de incidencias y urgencias de servicio al cliente para asegurar el cumplimiento del soporte (resolución de incidencias) a las diferentes unidades de negocio.
Diseñar y proponer indicadores estratégicos de la cadena de suministro identificando las áreas de oportunidad, clarificando la causa raíz y estableciendo la gestión de los planes de acción para mejorar el nivel del servicio al cliente, alcanzar la meta y reducir los gastos, logrando los objetivos de rentabilidad de la empresa.
Asegurar la negociación con las áreas correspondientes para el desplazamiento de los productos de nulo movimiento con el objetivo de disminuir el gasto de destrucción de producto caducado.
Realizar las actividades relacionadas con la gestión del personal.
Experiencia
servicio al cliente (4 años)
análisis en la cadena de suministro (4 años)
diseño de indicadores (atención a clientes) (4 años)
presentaciones ejecutivas (4 años)
conocimientos
estrategias para mejora de proceso (atención a clientes)
toma de decisiones
resolución de conflictos
microsoft office intermedio (excel tablas dinámicas, macros)
educación
licenciatura en áreas económico-administrativas o carreras afines.
Especialista de atención al cliente / trabajo en plantas
tipo de puesto: tiempo completo.
Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (10 horas).
Requisitos
bachillerato terminado
experiencia en atención al cliente en patio/plantas
persona dinámica, acostumbrada al trabajo en campo frente a clientes
excelente trato y servicio al personal
actividades
atención directa a clientes clave y usuarios
capacitación a personal
trabajo operativo y dinámico
trabajo en distintas plantas y patios de trabajo
ofrecemos
salario: $20,000 mensual brutos
vales de despensa mensual: $2,000
pago semanal
prestaciones de ley
apoyo de gastos funerarios
convenio con ópticas y más empresas
surtidora departamental – especialista de atención al cliente
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
Responsabilidades
gestionar, analizar y resolver aclaraciones de crédito, ecommerce y de tienda, cobranza y casos especiales.
Aplicar políticas de manera correcta y coordinar con áreas internas para asegurar la resolución de casos y el cumplimiento de la sla.
Documentar y cerrar cada aclaración en los sistemas correspondientes para garantizar control interno y soporte para auditorías.
Identificar y comunicar causas raíz y patrones recurrentes para proponer mejoras operativas que prevengan errores futuros.
Requisitos
bachillerato concluido
min. 2 años de experiencia previa en servicio al cliente
conocimientos específicos en procesos de crédito, ecommerce, logística y gestión de clientes.
Horario lunes a viernes
ofrecemos
contratación directa (no outsourcing)
prestaciones de ley
vales de despensa
caja de ahorro
20% de descuentos en tiendas
protección de la empresa para colaboradores
nielsen – especialista bilingüe en atención al cliente
responsabilidades
construir y mantener relaciones con las familias del panel de nielsen.
Realizar entrevistas telefónicas y guiarlas en la configuración de equipos.
Garantizar la integridad de los datos y superar los objetivos de desempeño relacionados con la calidad de la muestra y la satisfacción del cliente.
Ofrecemos
salario base competitivo (entre $15,000 y $21,000 pesos mexicanos brutos mensuales).
Ventajas: 9% en vales de despensa, 13% fondo de ahorro, cobertura de gastos médicos mayores (cónyuge e hijos menores de 25 años), seguro de vida, prima vacacional 50%, aguinaldo 30 días.
Horarios flexibles (rol híbrido) con opciones de teletrabajo.
Lo que aportas
dominio fluido del inglés y español (escrito y hablado) indispensables.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
Experiencia previa en ventas es una ventaja.
Diploma de preparatoria (bachillerato) o experiencia laboral equivalente.
Especialista en atención al cliente – experiencia de valor
responsabilidades: atender consultas en teléfono, correo y chat, y colaborarle con otros equipos. Se requiere habilidad en comunicación, resolución de conflictos y dominio de herramientas ofimáticas y crm.
Especialista bilingüe en atención al cliente (pcd)
responsabilidades
construir y mantener relaciones con las familias del panel de nielsen.
Realizar entrevistas telefónicas, guiar en la instalación y mantenimiento de equipos.
Resolver problemas técnicos remotamente, garantizar la integridad de la recolección de datos.
Documentar y cerrar cada aclaración en los sistemas correspondientes.
Identificar y comunicar patrones recurrentes para proponer mejoras operativas.
Ofrecemos
contratación directa (no outsourcing)
prestaciones de ley
vales de despensa
caja de ahorro
20% de descuentos en tiendas
protección de la empresa para colaboradores
vacante para la empresa tres r en guadalajara, jalisco – asesor de ventas
actividad: asesoramiento a clientes interesados, prospección, gestión de transacciones, promoción, seguimiento post‑venta.
Requisitos
mayoría de edad
licencia de conducir
experiencia mínima 6 meses en ventas (no inmobiliaria)
ofrecemos
contrato de planta, prestaciones de ley.
Capacitación continua, oportunidad de crecimiento.
Excelente ambiente laboral y trabajo de alto impacto.
Venta de instrumentos científicos – técnico de ventas
perfil: recien egresado de ingeniería química, ingeniería química industrial, ingeniería de alimentos, bioquímica farmacéutica, biotecnología (pasante o titulado).
Requisitos
inglés técnico 50%
experiencia no necesaria, preferentemente en ventas técnicas y servicio al cliente.
Conocimiento general de equipo de laboratorio.
Funciones
asesoría técnica y comercial a clientes.
Elaborar cotizaciones y hacer seguimientos.
Apoyo a representantes de ventas en programación de citas con clientes.
Elaborar reportes.
Horario y lugar de trabajo
lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm (oficina / home office). Lugar: prados tepeyac, 45050 zapopan, jal.
Ofrecemos
$10,000 – $12,000 mensual.
Más del 10% de vales.
Esquema de comisiones.
Prestaciones de ley.
Contactar
enviar cv a dlotina@enlacelaboral.com o con atención al lic. Irving martínez.
#j-18808-ljbffr