Objetivo del Puesto
Atender, gestionar y dar seguimiento a llamadas entrantes y salientes de huéspedes, prospectos y agencias, garantizando un servicio profesional, eficiente y cordial, orientado a la satisfacción del cliente y al incremento de reservaciones en el hotel.
Funciones y Responsabilidades
Atender llamadas de huéspedes, agencias y clientes potenciales con un trato profesional y amable.
Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones en el sistema correspondiente.
Brindar información clara sobre tarifas, promociones, disponibilidad, servicios y políticas del hotel.
Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes y canalizarlas a las áreas correspondientes.
Dar seguimiento a quejas y comentarios, asegurando una solución oportuna.
Registrar y mantener actualizada la información de clientes y reservaciones en el sistema.
Promover ventas cruzadas y upgrades de servicios y habitaciones.
Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de atención, satisfacción del cliente, conversiones de ventas, etc.).
Apoyar en campañas de ventas, encuestas de satisfacción y promociones.
Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos del área.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Francés ,Inglés
📌 Agente de callcenter - importante contar con experiencia en la posición
🏢 Reconocida empresa
📍 Benito Juárez