En un entorno inspirador, buscamos a una persona que liderar y capacitar a un equipo de mayordomos para ofrecer servicios al huésped superiores a las expectativas. La función implica dirigir y monitorear el trabajo diario del equipo asegurando el cumplimiento de los protocolos de servicio y la etiqueta de lujo.
el candidato ideal tendrá experiencia como supervisor de mayordomos o en puestos similares en hotelería de gran turismo/lujo. Deberá tener conocimientos avanzados de sistemas operativos de hotel (pms), manejo de inventarios y habilidades interpersonales efectivas para trabajar con huéspedes de alta importancia.
* dirigir y monitorear el trabajo diario del equipo de mayordomos.
* capacitar al equipo en protocolos de alta gama, inteligencia emocional, discreción y técnicas de anticipación de necesidades.
* administrar recursos humanos y logísticos para garantizar una cobertura óptima del servicio.
* evaluaciones de desempeño y retroalimentación constructiva individualizada.
* supervisar procesos de bienvenida y salida de huéspedes de alta importancia asegurando el cumplimiento de preferencias registradas.
requisitos:
* licenciatura en turismo o campo relacionado.
* experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos en hotelería de lujo.
* inglés profesional y conocimientos avanzados de sistemas operativos de hotel (pms).
* habilidad para mantener la confidencialidad y seguridad de información de huéspedes.
beneficios:
* paquete atractivo de beneficios incluyendo descuentos en hoteles, viajes y entretenimiento.
* acceso al campus e-learning desde el primer día.
* participación en la comunidad iberostar vitality, programa de empresa saludable y de bienestar para empleados.