Estamos buscando director(a) de cobranza para contact center en ecd – especialistas contacto directo estamos en búsqueda de un perfil estratégico, analítico y orientado a resultados para liderar nuestra operación de cobranza. Buscamos a una persona con visión directiva, capacidad para diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera, liderar equipos de alto desempeño y asegurar el cumplimiento de metas de cobranza de nuestros clientes. Objetivo del puesto definir, implementar y optimizar la estrategia integral de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera vencida mediante gestión efectiva, monitoreo de indicadores, análisis de desempeño y capacitación continua del equipo. Principales responsabilidades • diseñar y ejecutar estrategias de cobranza alineadas a los objetivos de cada cliente. • supervisar la gestión de administradores, gerentes y coordinadores de cartera. • elaborar pronósticos de recuperación y reportes diarios de cobranza. • analizar antigüedad de saldos, riesgos de cobranza e indicadores de desempeño. • dar seguimiento al registro, documentación y validación de pagos. • realizar cierres mensuales de cobranza. • implementar mejoras en procesos, productividad, marcadores predictivos y modelos de recuperación. • asegurar el alcance mensual de metas de cobranza por cliente. Perfil requerido • licenciatura en áreas económico-administrativas. • 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares. • experiencia comprobable en cobranza bancaria y tarjetas de crédito. • dominio de excel avanzado, power bi, powerpoint, crm y sistemas de marcador predictivo. • experiencia liderando equipos de cobranza en entornos de contact center. Competencias clave • liderazgo y gestión de equipos. • orientación total a resultados. • negociación y comunicación efectiva. • pensamiento analítico y toma de decisiones. • manejo de kpis, forecast de recuperación y modelos de cartera. • optimización de procesos e indicadores. • resolución estratégica de conflictos. • análisis financiero, crediticio y de riesgo. Área: operaciones reporta a: dirección general de operaciones modalidad: presencial / según operación postulación: envía tu cv por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil ideal. Si tienes experiencia liderando operaciones de cobranza, sabes trabajar por metas y quieres integrarte a una empresa con visión de crecimiento, queremos conocerte.