El customer service manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de atención al cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.
competencias:
- *liderazgo*. Es fundamental que este profesional tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente. Además, es importante ser un ejemplo a seguir para los demás.
- *visión y pensamiento estratégico*. Debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.
- *capacidad de análisis y empatía*. Un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.
- *creatividad e innovación*. Para ser una empresa diferente es necesario que los líderes como el customer service manager piense de una forma diferente y creativa para resolver problemas eficazmente.
*responsabilidades*:
mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
analizar estadísticas y compilar informes precisos
contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo
mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno de 8 horas
prestaciones:
- opción a contrato indefinido
educación:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- diseño gráfico: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: in person