Overviewen layer7 estamos construyendo tecnología en hiperescala, donde cada decisión de ingeniería impacta a millones de usuarios y a las operaciones críticas de bancos, retailers y grandes empresas.somos más de 100 profesionales apasionados enfrentando problemas de alta complejidad técnica: desde sistemas distribuidos resilientes hasta plataformas capaces de procesar miles de millones de interacciones al año.aquí cultivamos una cultura de alto rendimiento, curiosidad técnica y camaradería real, con espacio para crecer, aprender y mantener un balance sano entre vida personal y profesional.si disfrutas resolver problemas difíciles, diseñar sistemas que escalan sin límites y atreverte a innovar con impacto, este es tu lugar.como practicante de procesos vas a apoyar en la gestión y optimización de los procesos, contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora, la implementación de soluciones y asegurar la correcta ejecución de actividades y procesos mediante el monitoreo continuo.participar en proyectos o iniciativas de mejora continua, incluyendo la implementación de metodologías de gestión de procesos, automatización de tareas y optimización de flujos de trabajo.además, realizar el monitoreo de actividades clave para garantizar el desempeño eficiente de los procesos.algunas de tus funciones principales serán:- levantar y documentar procesos operativos: recopilar información de los procesos mediante sesiones con las áreas involucradas, identificando flujo, actores, herramientas y puntos de control, con el objetivo de generar documentación estructurada y entendible.
- analizar flujos e identificar oportunidades de mejora: revisar los procesos documentados para detectar ineficiencias, retrabajos, cuellos de botella o riesgos operativos, proponiendo mejoras orientadas a eficiencia, control y escalabilidad.
- dar seguimiento a la documentación y control de versiones: mantener actualizados los documentos de procesos, asegurando control de versiones, trazabilidad de cambios y disponibilidad en las herramientas definidas.
- apoyar en iniciativas de automatización de procesos: participar en la identificación de procesos susceptibles de automatización y colaborar en la definición de requerimientos para herramientas de automatización e inteligencia artificial.
- apoyar en la gestión y operación del crm: brindar soporte en la operación del crm, incluyendo la revisión de registros, validación de información y seguimiento de flujos operativos, asegurando la correcta ejecución de los procesos comerciales y operativos.
- dar seguimiento y control al tablero de solicitudes abc: monitorear y actualizar el tablero, asegurando la correcta clasificación de clientes, la consistencia de la información y la visibilidad del estatus operativo, identificando posibles desviaciones o inconsistencias.
- validar la correcta asignación y registro de id billing group: revisar que las claves de clientes únicos estén correctamente asignados y registrados en los sistemas correspondientes, asegurando consistencia entre plataformas, evitando duplicidades y garantizando trazabilidad para procesos operativos y financieros.qualifications- estudiante de licenciaturas relacionadas con ingeniería industrial, administración, ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de la información o carreras afines que incluyan conocimientos en procesos y análisis de datos.
- conocimientos básicos en metodologías de gestión de procesos, como six sigma, lean, bpm (business process management) u otras.
- conocimientos básicos de automatización de procesos.
- conocimientos básicos en análisis de datos.
- habilidades analíticas para el análisis y evaluación de los procesos.
- buena comunicación oral y escrita.
- capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.
#j-*-ljbffr