En mexico travel group estamos en busca de supervisor customer serviceen cancún
principales funciones
* supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de customer service y programa virtual concierge.
* monitorear y gestionar kpis clave.
* gestionar casos complejos.
* coordinar con áreas transversales: operaciones, ventas, rrhh y cuentas.
* elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia.
* participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
* gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo.
requisitos
* radicar en cancún.
* inglés avanzado (conversacional y escrito).
* manejo de herramientas crm.
* conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center.
* excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos).
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
* estudios universitarios en curso o finalizados en administración, turismo, comunicación o carreras afines.
* experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología.
* conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats.
si estas interesado/a postúlate y con gusto agendamos una entrevista!
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