Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios internos de la empresa, asegurando la disponibilidad, funcionamiento y correcta utilización de los sistemas internos, así como contribuir a la mejora continua de los procesos de ti.
responsabilidades principales:
1. Soporte técnico: o atención y resolución de incidencias de hardware, software y redes a nível interno.
o configuración y mantenimiento de estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos conectados.
o gestión de usuarios y permisos en sistemas internos y erp (por ejemplo, odoo, sap, etc.).
2. Soporte funcional: o orientar a los usuarios sobre el uso correcto de los sistemas internos.
o analizar solicitudes de mejoras o cambios funcionales y documentar requerimientos para el equipo de desarrollo.
o probar funcionalidades nuevas o cambios en los sistemas antes de su despliegue.
3. Documentación y procedimientos: o documentar incidencias, soluciones y procedimientos internos.
o elaborar guías de usuario y manuales funcionales para sistemas internos.
4. Colaboración con otros equipos: o trabajar con el equipo de desarrollo para transmitir problemas funcionales y mejoras solicitadas.
o participar en la planificación de despliegues y actualizaciones de software.
conocimientos y habilidades técnicas*:sistemas operativos: windows, linux.
* redes y conectividad básica.
*erp y sistemas internos de la empresa (configuración y administración básica).
*
herramientas de soporte remoto, ticketing y monitoreo de sistemas.
*conocimientos básicos de bases de datos y consultas sql.
habilidades blandas*:
capacidad de comunicación clara con usuarios no técnicos.
*resolución de problemas y pensamiento analítico.
*
organización y documentación rigurosa.
*paciencia y enfoque en servicio al usuario.
*
*experiência recomendada*: 3-5 años en soporte técnico y/o funcional en entornos empresariales.
*experiência en implementación o soporte de sistemas erp internos es un plus.
educación*: ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, computación o carrera afín.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $4,* a la semana
beneficios:
- apoyo para estudios
- descuento de empleados
- descuento de gimnasio
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
- vales de despensa
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- soporte técnico: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial