The Palace Company es un grupo hotelero líder en México con presencia internacional, reconocido por ofrecer experiencias de lujo a través de marcas como Palace Resorts, Moon Palace Resorts, Le Blanc Spa Resorts y Baglioni Hotels & Resorts. Con más de 14,000 colaboradores, nos distinguimos por nuestro servicio excepcional, innovación constante y compromiso con el desarrollo de nuestro talento.
Si deseas formar parte de una empresa sólida, con oportunidades de crecimiento y un entorno de trabajo colaborativo, te invitamos a postularte y unirte como DIRECTOR REGIONAL DE GRUPOS Y CONVENCIONES.
OBJETIVO GENERAL
El Director Regional de Grupos es responsable de liderar la estrategia, planificación y ejecución integral del segmento de grupos y eventos para un portafolio de hoteles en Quintana Roo.
Su objetivo principal es garantizar la excelencia operativa, rentabilidad y satisfacción total del cliente, gestionando experiencias memorables para eventos de hasta 8,000 personas.
El puesto combina visión estratégica, liderazgo comercial y dominio operativo, asegurando la eficiencia en los procesos, la coordinación interdepartamental y la alineación con los estándares de marca de hospitalidad de lujo.
FUNCIONES
Gestión estratégica y comercial;
• Diseñar e implementar la estrategia integral de grupos (MICE, sociales y corporativos), alineada con los objetivos financieros y de posicionamiento de la empresa.
• Desarrollar planes de acción para incrementar la rentabilidad por grupo mediante la venta de servicios adicionales (A&B;, audiovisuales, wellness, actividades de destino, decoración, experiencias exclusivas, etc.).
• Analizar y proyectar indicadores de desempeño: revenue por evento, margen operativo, satisfacción del cliente y eficiencia de costos.
• Fomentar sinergias entre las propiedades para optimizar recursos humanos.
Coordinación operativa y excelencia en el servicio;
• Supervisar la planificación y ejecución de eventos desde la venta hasta la post-estadía, asegurando una experiencia fluida y consistente en todos los hoteles.
• Garantizar la aplicación de estándares de lujo en la atención, montaje, ambientación y hospitalidad.
• Implementar procedimientos de control de calidad y seguimiento post-evento (encuestas de satisfacción, NPS, auditorías internas).
• Coordinar con los departamentos de Banquetes, A&B;, Housekeeping, AV, Concierge y Ventas para optimizar tiempos de respuesta, flujos logísticos y eficiencia en montajes de alta capacidad.
Eficiencia y mejora continua;
• Analizar costos operativos, plantillas y productividad por evento, proponiendo ajustes que mejoren la eficiencia sin afectar la experiencia del huésped.
• Desarrollar políticas de homologación de procesos para lograr sinergias entre las propiedades.
• Implementar herramientas tecnológicas para la gestión integral de eventos.
• Promover prácticas sostenibles en la operación de grupos (reducción de residuos, eficiencia energética, proveedores locales).
Liderazgo y gestión de equipo;
• Dirigir y desarrollar al equipo de gerentes y concierges de grupos, impulsando una cultura de servicio, proactividad y mejora continua.
• Supervisar la correcta capacitación en protocolos de servicio, estándares de lujo, ventas cruzadas y atención al detalle.
• Colaborar estrechamente con los directores de hotel, F&B; y Ventas para alinear metas y resultados.
• Colaboración con el departamento de bodas para mejor eficiencia de concierges y manejo de eventos.
BENEFICIOS:
Fondo de ahorro 10.5%
Caja de ahorro
Uniformes
Transporte
Comedor de colaboradores
Vales de despensa
REQUISITOS
• Conocimientos técnicos o certificaciones: Certificaciones en Eventos, Certificación y/o Diploma en habilidades Gerenciales, Manejo de Personal, Organización y Gestión de Eventos, Estados de Resultados (P&L;), Herramientas para medición de satisfacción del cliente. Operaciones de gran formato, eventos de hasta 1,000 a 8,000 pax.
Competencias blandas: Coordinación operativa, excelencia en el servicio, Gestión estratégica, mejora continua, liderazgo.
Ubicación de la vacante: Moon Palace.
Información de contacto: correo: ****@thepalacecompany.com
Sueldo $61,000 mensuales brutos.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 35 y 50 años
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, region, demarcacion, localidad