En distribuidora alef, especialistas en la venta de equipaje de viaje, buscamos un(a) ejecutivo(a) de atención al cliente y community manager, apasionado(a) por el servicio al cliente, las redes sociales y el trabajo en equipo.
serás el primer punto de contacto con nuestros clientes tanto de forma presencial como digital. Además, gestionarás nuestras redes sociales, fortaleciendo la presencia online de la marca y creando una comunidad sólida.
responsabilidades:
* atender consultas, solicitudes y quejas de clientes (presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales).
* registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a cada caso.
* asesorar a los clientes sobre nuestros productos de equipaje de viaje.
* gestionar redes sociales (facebook, instagram, tiktok, x/twitter).
* monitorear mensajes, comentarios y menciones en redes sociales.
* crear y programar contenido en coordinación con el diseñador gráfico.
* desarrollar el calendario editorial mensual.
* analizar métricas de redes sociales y elaborar reportes de desempeño.
* mantener comunicación constante con las áreas de marketing, diseño y atención al cliente.
requisitos:
* carrera técnica o licenciatura (administración, comunicación o afín).
* excelente comunicación verbal y escrita.
* empatía, tolerancia y capacidad de resolución de problemas.
* experiencia previa en atención al cliente (deseable).
* manejo de redes sociales (facebook, instagram, x/twitter, tiktok).
* excelente redacción y ortografía.
* capacidad de multitarea y trabajo bajo presión.
* creatividad y experiencia en generación de contenido.
* conocimiento en herramientas como meta business suite, canva, creator studio.
* análisis básico de métricas de redes sociales.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* imss directo con la empresa.
* horario fijo:
* lunes a jueves de 8:30 am a 5:30 pm.
* viernes de 8:30 am a 3:00 pm.
* capacitación continua.
* oportunidades reales de crecimiento profesional.
* excelente ambiente de trabajo.