Analista de datos del area comercial / call center
experiencia en giro 100% call center
misiÓn:
analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación, evaluar modelos pricing.
funciones:
* elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes inbound, outbound y blended; con el objetivo de colaborar con el equipo comercial para analizar desviaciones entre forecast vs resultados reales.
* identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (staffing).
* analisis y propuesta de modelos pricing como: precio por lead, precio por contacto efectivo.
* evaluación del impacto financiero y margen operativo
conocimientos:
- licenciatura o ingeniería (pasante) en económico - administrativa
* excel y/o google suite intermedio
* estadística e interpretación de información
* manejo de hojas de cálculo y bases de datos
experiencia (1 aÑo):
* centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.
* herramientas de pronósticos para llamadas
* análisis de tendencias
* elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica
zona de trabajo: iztacalco
horario: vacante hibrida lunes a viernes de 9 am a 7 pm
sueldo dependiendo experiencia
contacto:
whatsapp: 55 1484 0056
persona de contacto: tania bautista
como empresa socialmente responsable e inclusiva, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia, y no exigimos certificados médicos relacionados con embarazo o vih.