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*about ncr*ncr corporation (nyse: ncr) is a leading software- and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries.
ncr is headquartered in atlanta, georgia, with 36,000 employees globally.
ncr is a trademark of ncr corporation in the united states and other countries.
*título*:incident management representative*ubicación*:ciudad de méxico, méxico*resumen de la posición y áreas claves de las responsabilidades*:- el puesto requiere la capacidad de actuar como único punto de contacto para los clientes financieros de ncr con el team incident management; responsable de recibir y manejar continuamente un alto volumen de contactos.- responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.- monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de ncr.- determinar la prioridad basada en la información del problema y las pautas documentadas; proporcionar solucionesprecisas y creativas a los conflictos del usuario de naturaleza moderada para maximizar la productividad del mismo; manejo de herramientas para acceder de forma remota a los equipos del cliente para diagnosticar y resolver alguna incidencia.- registro de información en el sistema hds (help desk solution); documentar, verificar yrealizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de ordenes de trabajo (work orders) y proveer información del estado de las mismas.- escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.- mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.- adquirir y mantener el conocimiento actual de ofertas de productos relevantes y políticas de soporte; asistencia en problemasespeciales relacionados con el producto según sea necesario.- participación en proyectos de equipo que mejoren la calidad o eficiencia del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.- la posición es responsable de todo el sistema de implementación y gestión general de im.- análisis e implementación de las funciones de gasper manager para cumplir con los requisitos comerciales y mejorar el servicio; establecer procedimientos para el mantenimiento del sistema, respaldo, pruebas y operaciones diarias; creación de base de datos, mantenimiento e integridad