Grupo promax es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en *, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado.
cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción.
¿qué vas a hacer?
alcance y propósito del trabajoes responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk /equipo de field services.
asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta.
encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación.
¿cómo lo harás?
responsabilidades esenciales del tra trabajomonitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los slas establecidos.asegurar que los equipos de hd y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.administración de herramienta de tickets.documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía.
(rastreo víagps.)responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.gestionar proveedores nacionales e internacionales.evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.administración de los servicios de impresión.
¿qué buscamos?
requisitos del puestoformación académica: carrera afín al área de sistemas, tecnologías de información.inglés avanzado indispensableexperiencia mínima 3 años en puesto similarubicación: oficinas generales, centro de monterrey, nuevo leónconocimiento y gestión de:soporte windows pcs y paquetería officeresolución de problemas físicos en pc y sitio.conocimiento básico de directorio activo y o365creación de informes de cumplimiento de slas en base a los tickets generadositil v2 y v3#j-*-ljbffr