Ntt data esta conformada por un equipo de más de 139,000 profesionistas diversos, operamos en más de 50 países a través del mundo. Los sectores donde tenemos actividades distintas incluyen: telecomunicaciones, finanzas, energía, administración pública y salud.
nos encontramos en la búsqueda de gobernanza de incidentes
conocimientos requeridos:
buscamos un profesional con formación en sistemas de cómputo, orientado a la atención y resolución de incidentes bajo esquemas de gobernanza y niveles de servicio. Esta posición requiere experiencia en seguimiento de tickets, documentación técnica y desarrollo de análisis causa-raíz (rca), así como disponibilidad para trabajar de forma híbrida, con presencia frecuente en planta productiva en tultitlán.
requisitos indispensables:
- formación técnica o profesional en sistemas de cómputo, informática o carrera afín.
- conocimiento en gobernanza de incidentes y seguimiento a su resolución.
- experiencia en desarrollo de root cause analysis (rca).
- comprensión sólida de tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio (sla).
- disponibilidad para asistir a planta en tultitlán, estado de méxico, entre 1 y 2 veces por semana.
- inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica y participar en reuniones).
- conocimientos en: oracle / sql, plataformas sap y b2b
- herramientas de seguimiento técnico (ej. Servicenow, remedy, jira).
deseable:
- certificaciones itil, oracle, o sap.
- experiencia en ambientes corporativos o industriales.
- habilidad para generar reportes técnicos y métricas de desempeño.
ofrecemos:
* esquema 100% nómina
* esquema hibrido tultitlan
* contrato indeterminado a partir del 4to mes
* plan de carrera
* s. Vida
* sgmm
* vales de despensa
* tarjeta digital para pago de servicios
* fondo de ahorro
* plan dental
* prestaciones de ley