Descripción del puesto
buscamos una persona con excelente habilidad para ofrecer una experiencia inigualable a nuestros huéspedes. En un entorno de lujo, se requiere alguien que pueda recibir a nuestros clientes con calidez y profesionalismo.
responsabilidades principales:
* atender llamadas telefónicas y mensajes de whatsapp de manera cordial, profesional y eficiente.
* supervisar la entrada para garantizar un ambiente exclusivo y seguro.
* recibir y asistir a los clientes con calidez, asegurando una experiencia impecable desde su llegada.
* gestionar, confirmar y llevar un control detallado de las reservaciones (open table, walk-ins, grupos).
* establecer y mantener relaciones con concierge de hoteles, organizadores de eventos y aliados estratégicos.
* coordinar necesidades especiales de los huéspedes y asegurar su correcta comunicación al equipo operativo.
* colaborar con otros departamentos (restaurante, valet, equipos de marketing, fotógrafos, etc.).
* supervisar comentarios y reseñas: incentivar reseñas positivas y dar seguimiento a retroalimentación de clientes.
* ayudar en la logística de eventos y ocasiones especiales cuando sea requerido.
requisitos básicos
para esta posición, se busca alguien con:
* experiencia previa como recepcionista, concierge u hospitalidad de lujo.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* conocimiento de inglés avanzado (indispensable).
* actitud amable, proactiva y orientada al detalle.
* disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
* deseable: conocimiento de sistemas de reservación como opentable.
beneficios
nuestros empleados disfrutan de:
* ayuda o servicio de transporte.
* días de paternidad superiores a los de la ley.
* estacionamiento de la empresa.
* opción a contrato indefinido.
* servicio de comedor.
* vales de despensa.
detalles importantes
la jornada laboral incluye:
* fines de semana.
* días feriados.
* turno de 8 horas.