Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.
Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes tareas: Manejo de incidentes: Utiliza herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.
Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.
Limpia y ajusta componentes mecánicos.
Configura e instala el software correspondiente.
Mantenimiento preventivo: Realiza comprobaciones rutinarias según los procedimientos documentados. Recarga de consumibles según las instrucciones. IMAC/R: Instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software.
Capacitación de clientes: Instruye y capacita a los clientes sobre el uso y la operación del hardware y software instalados.
Participa en capacitaciones regulares de hardware y software (en el trabajo, presenciales y en línea).
Participa en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados. Colabora en proyectos especiales según se le asigne.
Required Qualifications
Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
LI-RM1