Descripción del trabajo
vacante: analista de calidad de call center
¿te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡únete a nuestro equipo como analista de calidad de call center!
responsabilidades principales
* monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en usa, canadá y europa.
* analizar datos y kpi’s para identificar niveles de productividad y resultados clave.
* detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
* proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
* generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.
requisitos
* políglota o trilingüe: francés, alemán, inglés, italiano, portugués, español con capacidad de comunicarse de manera fluida (similar a nativo).
* experiencia previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
* habilidad analítica para evaluar datos y kpi’s.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* disponibilidad de 2 semanas de manera presencial en coyoacán (entrenamiento), con posterior transición a modalidad home office.
* orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.
ofrecemos
* oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
* ambiente colaborativo y dinámico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
preguntas de postulación
* ¿puedes tomar la capacitación de 10 días en coyoacán? Posteriormente el trabajo es remoto.
* ¿cuánto tiempo haces a coyoacán?
* ¿cuáles son los idiomas que dominas a nível avanzado tanto en habla, lectura y escritura?
escolaridad
* licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiencia
* analista de calidad en call center: 2 años (obligatorio)
* análisis kpis: 1 año (obligatorio)
* monitoreo de llamadas / call center: 1 año (obligatorio)
* italiano: 1 año (obligatorio)
* portugués: 1 año (obligatorio)
* francés: 1 año (obligatorio)
* español: 1 año (obligatorio)
idioma
* inglés (obligatorio)
* alemán (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo remoto
morelia, michoacán alamo seguros
descripción del trabajo
requisitos:
escolaridad: lic. en gestión empresarial o carrera administrativa
responsabilidades:
* dar seguimiento a las actividades relacionadas con el sgpdp.
* mantener actualizado el listado maestro de documentos y formatos del sgpdp.
* mantener actualizado la sección del sgpdp del sistema de capacitación.
* cualquier actividad generada por el sgpdp.
ofrecemos:
* prestaciones superiores a la ley
* bono de asistencia
* bono de puntualidad
* vales de despensa
* fondo de ahorro
horario: 8:30 am a 5:00 pm
analista de wfm/ analista de base de datos
álvaro obregón, michoacán eficasia
descripción del trabajo
importante centro de contacto
solicita:
eficasia solicita
analista de wfm/ analista de base de datos call center
requisitos
* lic.ingeniería, lic. En sistemas o a fin (100% de créditos)
* experiencia mínimo 1 año como analista de wfm o áreas relacionadas en call center
horario
9:00 - 5:00 se trabajan 6 días a la semana con uno de descanso
conocimientos
* análisis de base de datos
* métricas, conocimiento de indicadores operativos de call center, etc.
* manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, etc.)
* manejo de paquetería office
* gestión de equipos de trabajo
ofrecemos
* salario de $10,000.00
* bono de $2,000.00
* prestaciones de ley desde el 1er día (imss, prima vacacional, aguinaldo)
* seguro de vida
* capacitación pagada
* descuentos en diferentes establecimientos por ser parte de eficasia
zona de trabajo:
col. Del valle, del. Benito juárez. Cdmx
contacto wa
55.29.69.85.94
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo
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