Banco invex está en búsqueda de un coordinador de call center para cobranza bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.
responsabilidades:
• supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
• asegurar el cumplimiento de kpis (promesas de pago, recuperación, productividad)
• realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
• definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, sms, whatsapp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
• monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
• implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
• generar reportes de resultados y métricas
• capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
• gestionar incidencias operativas
requisitos:
• licenciatura concluida o trunca
• experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
• experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora
• conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)
• manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)
• conocimiento de indicadores de cobranza
• manejo de excel intermedio
• habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones
ofrecemos:
• sueldo base competitivo
• bonos por cumplimiento de metas
• prestaciones de ley
• vales de despensa
• capacitación constante
• oportunidad de crecimiento
• transporte empresarial
zona de trabajo:
a 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)
horario:
disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino
si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!