Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa back office de chihuahua en chihuahua, chihuahua
descripción general
estamos en búsqueda de un ingeniero noc para unirse a nuestro equipo y brindar soporte operativo a la infraestructura de red y sistemas relacionados. El rol implica monitoreo, diagnóstico y aseguramiento del rendimiento óptimo de servicios críticos en un entorno dinámico y de alta exigencia.
responsabilidades
* monitorear el desempeño de la red y sistemas, respondiendo de manera oportuna a alertas e incidentes.
* realizar análisis de causa raíz y resolver problemas técnicos para garantizar la continuidad del servicio.
* colaborar con equipos internos y proveedores para escalar y solucionar problemas complejos.
* documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos para fomentar el intercambio de conocimiento.
* apoyar la implementación de automatización de flujos de trabajo y mejoras en procesos.
requisitos
experiencia: mínimo 3 años en un noc o en un rol similar de soporte técnico.
conocimientos técnicos:
* familiaridad con sistemas de telefonía ip (voip/pabx), plataformas cti y arquitectura de red.
* comprensión de protocolos de telefonía y tecnologías webrtc.
* experiencia con plataformas nice (nia/qc, engage/apa, wfm/iex) es un plus.
* habilidades analíticas y de resolución de problemas con alto nivel de detalle.
* capacidad para trabajar en un marco de soporte global y adaptarse a entornos cambiantes.
* ingles avanzado (c1)
deseable
* experiencia con equipos de red nokia, calix, juniper o adtran.
* conocimiento práctico de sistemas de monitoreo como nagios, prtg, solarwinds o iris.
* familiaridad con tecnología de fibra óptica y equipos relacionados (deseable, no indispensable).
* conocimientos básicos de scripting (perl, python u otros) para automatización operativa.
certificaciones (preferidas, no obligatorias)
* comptia a+ / network+
* ccna / jncia
* certificaciones de nokia, calix y/o adtran
* certificaciones en ingeniería en ti
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel experto
función departamental:
tecnología / internet
industria:
telecomunicaciones
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