Praxis es una consultoría de ti con más de 25 años de experiencia, estamos presentes en 10 países (españa, usa, méxico, brasil, colombia, perú, panamá, costa rica, brasil, argentina). Nuestros principales clientes son sector financiero, seguros, construcción, automotriz, etc
buscamos
functional assistant
en distintos niveles
, quien actuará como enlace entre los usuarios finales y los equipos de ti/proyecto. Su misión será apoyar a los usuarios en el uso del software durante la fase de despliegue y en la operación continua, resolviendo dificultades, acompañando la gestión del cambio y contribuyendo a la mejora continua.
actividades:
anticipación y gestión del cambio
* participar en la definición y ejecución de capacitaciones al instalar nuevo software.
* apoyar a los usuarios en la adopción de herramientas.
* compartir y capitalizar experiencias de implementación.
asistencia y asesoría al usuario final
* brindar soporte de primer nivel durante incidentes, escalando a los recursos adecuados.
* detectar usuarios en dificultad y orientarlos en el uso de las aplicaciones.
* identificar y comunicar mejoras funcionales a los equipos de proyecto/negocio.
control de calidad y rendimiento de aplicaciones
* verificar y dar seguimiento a casos antes de su envío al área de negocio.
* garantizar la calidad y coherencia de las respuestas a los usuarios.
* realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las acciones bajo su responsabilidad.
requisitos según nivel
* junior:
hasta 2 años de experiencia en soporte funcional, ti o procesos de negocio. Interés en capacitación y gestión del cambio.
* middle:
2 a 4 años de experiencia en soporte funcional o como key user en despliegue de software. Capacidad de detectar mejoras y capacitar usuarios.
* senior:
5 a 7 años de experiencia liderando soporte funcional, gestión de cambios y coordinación entre ti y negocio. Participación activa en auditorías o mejora de procesos.
* experto:
más de 7 años de experiencia en gestión del cambio, soporte a gran escala y optimización de procesos. Capacidad de actuar como referente estratégico entre negocio y ti.
importante:
trabajo híbrido - ciudad de méxico
nomina 100%
"en praxis queda prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso"