¡únete a la revolución fintech y construye el futuro de las finanzas en méxico!¿quiénes somos?
Somos la empresa de tecnología financiera líder en méxico, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.tu reto:
asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, creando estrategias que permitan controlar y contrarrestar incidencias que afecten dichos resultados. Realiza proyecciones de volumen a largo plazo con fines de presupuestales y de corto plazo que permiten estimar el número de recursos necesarios para atender dicha demanda.¿qué buscamos?
Licenciatura o ingeniería en áreas economico-administrativas (concluido y título / cédula profesional).
Experiencia: 5 años en wfm, reportes o planeación y análisis de datos.
Conocimiento: métricas telefónicas, sistemas que administren interacciones (llamadas, mail, chats), planeación operativa y financiera en contact center.
Skills técnicos: salesforce, excel avanzado. Herramientas de gestión de wfm avaya, genesys cloud, power bi, looker studio, tableau.responsabilidades
realizar el pronóstico de largo plazo para fines presupuestales y administrar los recursos asignados al área.
Asegurar la implementación de estrategias y acciones operativas para mantener y mejorar los niveles de servicio.
Realizar análisis y síntesis de datos masivos para generar información útil que ayude en la toma de decisiones respecto a la satisfacción del cliente.
Supervisar en tiempo real las operaciones y toma decisiones inmediatas para optimizar la experiencia del cliente y resolver problemas emergentes.
Creación y mantenimiento de la reportería del área que facilite la toma de decisiones y mejora en procesos.¿qué ofrecemos?
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.