*vacante para la empresa ananda distribuciones s.a de c.v en insurgentes sur -benito juárez, ciudad de méxico*:* ananda,*somos una empresa líder en méxico en la distribución y comercialización de productos de belleza.
nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando*"gerente de atención a clientes"*para contribuir a la estrategia:
*¿qué necesitas?
*
- licenciatura en administración de empresas, comunicación, mercadeo, relaciones públicas o carrera afín.
- mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nível gerencia o jefatura en una empresa productora o de servicios.
- experiência comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.
*actividades que vas a realizar*:
- diseñar la estrategia de atención al cliente:
- desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
- diseñar y optimizar procesos de atención al cliente
- mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas.
implementación y uso de plataforma de atención ( crm, tickets y chatbots)
- identificar oportunidades de mejora
- mejora en procesos, productos y servicios
- canalizar y resolver quejas o casos complejos
- intervenir en situaciones críticas o con clientes vip ( con todos los clientes )
- definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
- colaborar con otras áreas
- colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiência del cliente.
- monitorear la experiência del cliente
- realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiência completa del cliente.
- administrar el presupuesto del área
- controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
- evaluar el retorno de inversión (roi) de iniciativas de atención al cliente.
*que ofrecemos*:
- horario de lunes a viernes
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley
- oficina en insurgentes sur, torre mural, benito juárez
- tipo de puesto: tiempo completo
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
comercial / ventas
*industria*:
cosméticos