Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa mi empleo ideal en coyoacán, ciudad de méxico
* responsabilidades del puesto:
* diseñar, mantener y evolucionar dashboards con indicadores clave del contact center.
* dar seguimiento a métricas como sla, aht, tasa de abandono, csat y productividad.
* validar la confiabilidad, consistencia y actualización de los datos.
* automatizar reportes y generar alertas inteligentes para la toma rápida de decisiones.
* analizar tendencias por agente, campaña o servicio, detectando oportunidades operativas.
* presentar hallazgos de manera clara, visual y orientada a negocio.
* requisitos:
* ingeniería en sistemas, o afín.
* mínimo 1 año de experiencia en bi, reporting o analítica (deseable en contact center).
* dominio de power bi.
* conocimientos avanzados en sql y excel.
* familiaridad con plataformas como aheeva, genesys, avaya o cisco.
* capacidad para traducir datos complejos en insights prácticos y accionables.
horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs
* beneficios:
* sueldo base: $25,000 mensuales.
* bono catorcenal: $2,500.
* día libre con goce de sueldo por cumpleaños.
* cuponera de descuentos en productos de la marca.
* descuentos exclusivos con pomoditect.
* día krunch: medio día libre una vez por trimestre.
* prestaciones superiores.
* aguinaldo: 30 días.
* prima vacacional: 80%.
* prima dominical: 10% del salario base.
* fondo de ahorro: 13%.
* plan de pcg 4 días al año
* seguro de gastos médicos mayores.
nivel de educación deseada:
superior - cursando
nivel de experiencia deseada:
nivel inicial
función departamental:
recursos humanos
industria:
call centers / telemarketing
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