Dar seguimiento inmediato a las solicitudes de los huéspedes e involucrar y verificar el cumplimiento puntual de las áreas vinculadas con hot line en apago a los estándares de calidad aaa.
- apoya y supervisa la operación del tráfico de llamadas (comunicación de extensiones, líneas de emergencia, solicitud de huéspedes, entre otros)- inspecciona bitácoras para el informe de pormenores- verifica que las llamadas sean tarificadas correctamente- elabora reporte de falla de líneas internas- inspecciona reportes de hot line (reporte de huéspedes en habitación)- se asegura del cumplimiento oportuno de los requerimientos del huésped- elabora roles de turno del personal- se responsabiliza de llevar el control de nóminas- revisa protocolos de ssh semanal y mensual- elabora reporte de prácticas de operación (capacitaciones)- elabora y envía reportes para auditoría de llamadas y concesiones- realiza reporte de trabajos técnicos para pago correspondiente- realiza juntas mensuales con los departamentos involucrados para el análisis de hot line- envía reportes de hot line a gerencia, calidad, y demás departamentos implicados- mantener actualizadas las carpetas de emergencia