Help desk lead
actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como help desk lead.
funciones
* experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
* establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
* desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
* entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
* metodología itil
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