En Novacard estamos revolucionando el acceso al crédito en mercados donde las opciones tradicionales no funcionan. Somos una empresa mexicana con operaciones en Europa del Este. Creemos en la tecnología como habilitador de inclusión financiera, y estamos comenzando nuestras operaciones en México.
Buscamos a un/a Head of Collections que lidere la puesta en marcha de nuestras áreas de cobranza y antifraude desde cero, alguien que pueda liderar la operación diaria de cobranza y antifraude, estructurar equipos, definir procesos y tomar decisiones estratégicas en tiempo real. Si te apasionan los retos operativos, entiendes cómo mover los indicadores clave de recuperación y tienes experiencia liderando equipos en entornos de alto crecimiento, este rol es para ti.
Tasks
Lo que harás
Collections
- Supervisar procesos de cobranza internos y externos en la etapa piloto en México.
- Evaluar calidad y velocidad de procesamiento por parte de equipos internos y agencias externas.
- Asegurar cumplimiento de SLAs y estándares de calidad en todos los flujos de cobranza.
- Preparar reportes de tasas de recuperación y eficiencia operativa.
- Documentar procesos y capacitar a nuevos agentes de cobranza.
Anti-Fraud
- Liderar al equipo de investigadores de fraude, priorizar casos y asegurar cumplimiento de SLAs.
- Supervisar investigaciones complejas: chargebacks, casos prioritarios, blacklist, etc.
- Garantizar el registro adecuado de datos relacionados con fraude.
- Desarrollar y mantener procedimientos y entrenamientos en prevención y detección de fraude.
Gestión Operativa
- Definir e implementar estrategias operativas para Collections y Anti-Fraud en México.
- Supervisar la ejecución operativa diaria, incluyendo agentes, supervisores y proveedores externos.
- Analizar KPIs y transformar datos en acciones concretas de mejora.
Requirements
Perfil que buscamos
- Experiencia sólida en operaciones, especialmente en áreas de cobranza o riesgo.
- Historial liderando equipos internos y gestionando proveedores externos.
- Habilidad para analizar datos operativos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Capacidad para trabajar en entornos cambiantes, construir procesos desde cero y escalar operaciones.
- Se valora altamente la experiencia previa diseñando o liderando estrategias de collections.
- Excelente comunicación y liderazgo.
- Idiomas obligatorios: Inglés, deseable ruso.
- Residencia en Ciudad de México o disponibilidad para reubicarse.
Benefits
Lo que ofrecemos
- Oportunidad de construir un área estratégica desde cero en una empresa global.
- Equipo multicultural con enfoque en impacto, velocidad y autonomía.
- Ambiente dinámico, colaborativo y con alto nivel de ownership.
- Beneficios competitivos y salario acorde a experiencia.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de la organización.